Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei IOliveYou steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle.

Unser engagiertes Qualitätskontroll- und Qualitätsprüfungsteam prüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren Ihnen Produkte von hoher Qualität. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie bitte vor dem Kauf sorgfältig das gewünschte Produkt aus.

Wir helfen Ihnen gerne bei Qualitätsproblemen. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen und kontaktieren Sie uns jederzeit bei Fragen zu Ihrer Bestellung!

Rückgabefähige Artikel:

Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden können, müssen folgende Kriterien erfüllen:

1. Defekte Artikel, beschädigt/kaputt.

2. Artikel entspricht nicht der Beschreibung oder entspricht nicht dem tatsächlichen Artikel.

3. Käufer müssen dem Verkäufer Fotos oder Videos der mangelhaften Artikel zukommen lassen.

4. Aufgrund von Feiertagsverzögerungen sind Rückgaben/Erstattungen derzeit nicht möglich. Bitte lesen Sie die Versandbedingungen vor dem Kauf.

Rückgabeprozess & Zeitrahmen

Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu vermeiden:
Wenn Ihr Artikel rückgabefähig ist (siehe oben), erstellen Sie bitte ein Ticket in unserem Support-Center mit folgenden Angaben:

1. Bestellnummer
2. Produktname
3. Rückgabegrund

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) sowie unsere Rücksendeadresse zukommen lassen.

Bitte senden Sie den Artikel gemäß den Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns als Rücksendenachweis die Sendungsnummer und einen gültigen Rücksendebeleg.

Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, kontaktieren wir Sie per E-Mail und veranlassen innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

Bitte rechnen Sie mit 1–2 Werktagen Bearbeitungszeit durch unser Kundenservice-Team. Beachten Sie anschließend bitte die folgenden Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen:

Bei Kreditkartenrückerstattungen kann die Bearbeitung 7–14 Werktage dauern.
Bei PayPal-Rückerstattungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.

Bei Rückerstattungen auf Ihr Wallet (Guthaben) kann die Aktualisierung Ihres Kontos bis zu 24 Stunden dauern.

Unsere E-Mail-Adresse für den Kundenservice lautet: support@olivediy.com

Rücksendekosten

Sie tragen die Kosten für den Rückversand (10–15 $). Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung werden die Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt kann je nach Ihrem Wohnort variieren.