Retour & Politique de retour

Chez IOliveYou, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Notre équipe dédiée au contrôle qualité inspectera vos articles avant expédition. Nous garantissons la qualité de nos produits. Afin d'éviter tout désagrément, veuillez sélectionner vos produits avec soin et précision avant l'achat.

Nous sommes là pour vous aider en cas de problème de qualité. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous et n'hésitez pas à nous faire part de tout problème rencontré avec votre commande !

Articles retournables :

Les articles pouvant être retournés, remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent répondre aux critères suivants :

1. Articles défectueux, endommagés ou cassés.

2. Articles non conformes à la description ou à l'article reçu.

3. L'acheteur doit fournir au vendeur des photos ou des vidéos des articles problématiques.

4. En raison des retards liés aux jours fériés, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés. Veuillez consulter notre politique logistique avant tout achat.

Procédure de retour Délais

Veuillez suivre attentivement notre procédure de retour afin de minimiser tout retard :

Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre une demande via notre Centre d'assistance en indiquant :

1. Numéro de commande
2. Nom du produit
3. Motif du retour

Notre service client répondra à votre demande sous 24 h et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

Veuillez retourner l'article conformément aux instructions figurant sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour (numéro de suivi et reçu valide).

Dès réception du ou des articles retournés, nous vous contacterons par e-mail pour organiser un échange ou un remboursement sous 30 jours.

Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre demande par notre service après-vente. Ensuite, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :

Pour les remboursements par carte bancaire, veuillez compter entre 7 et 14 jours ouvrés pour le traitement de la transaction.

Pour les remboursements PayPal, veuillez compter jusqu'à 48 h pour que la transaction apparaisse sur votre compte. Pour les remboursements sur votre portefeuille (crédit en magasin), veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la mise à jour de votre compte.

Notre service client est joignable par e-mail à l'adresse ：support@olivediy.com

Frais de retour

Les frais de retour, compris entre 10 et 15 $, sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.